Мобилният оператор "Виваком" обяви днес компенсации за своите абонати заради срива в мрежата си на 25 април. Тогава хиляди абонати в цялата страна останаха без телефонна връзка и интернет часове наред.
От телекома се извиняват за създадените затруднения и обещават да положат всички възможни усилия за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.
Компанията обяви, че предлага следните компенсации:
- Безплатен достъп до 31 май до повече от 100 канала в EON мобилно приложение за смартфони, таблети или интернет браузър (разнообразие от канали - 28 хоби и спорт, 21 музикални, 15 филмови, 13 политематични, 12 новинарски, 10 детски, 6 научно-популярни). Каналите трябва да се активират чрез приложението MyVivacom.
- Възможност на всички клиенти с Unlimited планове да използват безплатно максимални скорости в мобилната ни мрежа до 31 май;
- 10,000 MB за сърфиране за период от 30 дни за клиентите, които са на други тарифни планове. Мегабайтите трябва да се заявят безплатно чрез приложението MyVivacom.
Припомняме, че на 25 април, още от сутрешните часове, масово абонати на "Виваком" останаха без мобилни услуги - разговори и интернет. Едва към 12.30 часа мобилният оператор разпространи съобщение за срив в мрежата, причинен от актуализация на софтуера.
Обявените от "Виваком" компенсации много приличат на тези, които А1 реши да даде заради срива на нейната мрежа, случил се два дни по-късно. А1 обяви, че ще предостави неограничени минути, мегабайти и скорост, на всички свои клиенти. При положение, че по-голямата част от потребителите имат абонамент именно за неограничени разговори и интернет, това на практика означава, че няма да получат никаква компенсация.
В същото време паричните компенсации при непредоставена услуга според законодателството също са доста скромни - те се задействат само ако прекъсването на услугата е било повече от 8 часа и са в размер на 1/30 от месечния абонамент, което на практика е отстъпка от 1-2 лева.
