Абонатите на А1 и Виваком едва ли ще получат компенсации заради това, че останаха часове наред без мобилни услуги.

Оказва се, че законодателството е изключително щадящо трите телекома в случай на преустановяване на услугата, която са продали на клиентите си.

За нарушение на потребителските права те дължат компенсация, когато услугата е прекъсната повече от 8 часа, а и при двата инцидента времето на прекъсване е под определената норма, обясни пред БНР председателят на Комисията за регулиране на съобщенията Иван Димитров.

Но дори и аварията да беше по-продължителна от 8 часа, компенсацията за потребителите е направо смешна - тя е едва 1/30 от месечната вноска, което на практика е около 1-2 лева отстъпка.

Един от мобилните оператори -  А1,  много щедро обяви, че като компенсация ще предостави неограничени възможности за комуникация - минути, мегабайти и скорост, на всички свои клиенти. Само че по-голямата част от потребителите имат абонамент именно за неограничени разговори и интернет, което на практика означава, че няма да получат никаква компенсация.

Регулаторният орган - Комисията за регулирани на съобщенията, също е много предпазлив в коментарите за двата инцидента и дали ще бъдат предприети санкции извън тези за нарушените права на потребителите. Днес в КРС са поканени трите телекома на среща, на която да бъдат обсъдени причините за срива в мрежите на А1 и Виваком и моделът на работа при такива инциденти, които засягат не само частните потребители, но функционирането на цялата държава.

"След преглед на всички събрани факти около двата инцидента, ще се прецени какви санкции да бъдат предприети", каза пред БНР председателят на КРС Иван Димитров. Освен това ще се чака и одит на независима структура, както разпореди КРС.

Както стана ясно, причина за срива в мрежата на Виваком миналата седмица за няколко часа, бе рутинна промяна в софтуера на мрежата. Вчерашният срив в мрежата на А1 е вследствие на авария в 2G и 3G мрежата. И в двата случая мобилните оператори доста късно реагираха със съобщения за възникналите затруднения за водене на разговори и ползване на интернет.

"Когато има рутинни промени, е нормално гражданите да бъдат информирани за това, както и при възникнали аварии да се следва модел на работа, при който бързо потребителите да бъдат предупредени и да се покаже, че се работи по въпроса", каза Димитров.

От "Активни потребители" са възмутени от препоръките, които дадоха от А1. "Вместо реални компенсации заради преустановената услуга, те ни предлагат като алтернатива да ползваме услугата VoLTE и VoWIFI, което е нещо като viber - провеждане на разговори и пренос на данни през интернет, без да е необходимо да сте в покритие на мрежа", коментира Богомил Николов.  Действително от А1 отбелязаха, че по време на "временните смущения" абонатите на компанията, които използват VoLTE и VoWIFI, са можели да провеждат разговори безпроблемно. "Затова А1 препоръчва на клиентите редовно да проверяват настройките на своите мобилни устройства и по възможност да активират тези функционалности", се казва още в съобщението на мобилния оператор.