С голямо закъснение и в българските хипермаркети се появиха каси за самообслужване. Много хора предпочитат тази форма на плащане, но често изборът им пак довежда до нежелано чакане. И отзивите за нововъведението не са еднозначни.
Всъщност касите за самотаксуване на клиените изобщо не са нова концепция - измислени са в края на 80-те години на миналия век, а в началото на следващото десетилетие започва внедряването им в търговските обекти в САЩ.
За разлика от България, където и двата вида гишета все още функционират, в западните страни голяма част от веригите чувствително са съкратили персонала. Защо са им двайсет души, като могат да плащат само на един – онзи, който помага на самотаксуващите се клиенти? Но все по-често се чуват критики и от двете страни, разкрива материал на BBC, цитиран от Profit.bg:.
Първо, опашките все така си ги има, независимо дали покупките се маркират от касиер, или от клиент. Освен това е ужасно досадно, когато всеки път трябва да викаш служител, ако искаш да си купиш алкохол. Тези стоки се продават само на пълнолетни и затова е нужна помощ от персонала при маркирането им. А и машините често се повреждат, отбелязва BBC.
И персонал все пак трябва. Дали на каса, дали за поддръжка е друга тема.
Съкращаването на персонала до минимум е стара мечта на бизнеса. Но в реалността тя често пъти се превръща в кошмар. Типичен пример са магазините Dollar Store в САЩ (стоки за 1 долар). Популярното шоу Last Week Tonight с Джон Оливър посвети цяло предаване на този тип магазини. Оказа се, че на много места има по двама, дори по един служител. Тези хора трябва да се справят с непосилна организация по приемане и подреждане на стоки. Резултатът е разхвърляни стоки и неподредени рафтове.
А касите за самообслужване всъщност не са евтина практика за бизнеса. Според някои оценки система с четири каси може да струва шестцифрена сума.
Някои търговци дори започват да се отказват от самотаксуването. Walmart например, една от най-големите вериги в САЩ, започна да премахва част от гишетата за самообслужване, за да намали намали кражбите. Във Великобритания хипермаркетите Booths също намалиха броя им, но заради многобройни оплаквания от клиенти, че машините са бавни и ненадеждни.
През 2022 г. американската верига Dollar General започна да залага сериозно на касите за самообслужване. Но сега планира увеличение на касиерите. „Започнахме да разчитаме твърде много на самообслужването. Трябва да използваме това средство за плащане като вторично, а не като водещо“, заяви в края на миналата година изпълнителният директор на веригата Тод Васос.
Така или иначе, много клиенти харесват този начин на пазаруване. Проучване от 2021 г. например отчита, че около 60% от потребителите в САЩ предпочитат този метод. Но в същото време 67% от анкетираните посочват, че са имали проблеми с технологията.
Касите са самообслужване няма да изчезнат. Бизнесът е инвестирал доста сериозни средства и ще търси тяхната възвращаемост – както и начин да подобри функционалността им, обобщава ВВС.
