Българинът се нарежда на четвърто място в Европа по чакане на опашки и средно на всяка една от тях прекарва по 10.53 минути. Това сочи проучване на Client X, оповестено вчера. То е част от мащабно изследване в 24 държави по метода "таен клиент". В проучването са се включили 1935 прикрити клиенти. Основният извод е, че в сравнение с 2008 опашките в Европа са се удвоили.

По показател висене по опашки ни превъзхождат единствено Русия, Босна и Херцеговина и Италия. В тези страни клиентите чакат съответно по 27, 18 и 14 минути. България се нарежда на пето място по дължина на опашката заедно с още осем страни, където е имало по четирима клиенти преди "тайния клиент". Първенец по най-дълги опашки отново е Русия - 7 души, а най-къси са те в Македония и Белгия - 2-ма.

Най-дълго българите чакат в банките, най-малко - в билетните каси на автогарите. На опашки в банките българите прекарват средно 10 минути, на касите в жп гарите - почти 7, а в супермаркетите - повече от 4.

Данните сочат, че само 4 процента от недоволните клиенти в Европа се оплакват открито от обслужването. За разлика от другите изследвани нации българинът понася доста търпеливо чакането по опашки, както и нелюбезното обслужване. В 96% от случаите нито един от клиентите на опашката не е проявил видимо раздразнение, а в коментара си от преживяването клиент споделя: "Нищо не можеше да се направи, такава е системата, трябва да се чака!".